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	1.		赢得回头客已借3次. 订购中著者: 利兰贝利出版社: 企业管理出版社出版日期: 2009 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1001 在馆信息图书目录内容简介著者简介
	2.		客户服务指南订购中著者: K. 贝利 K. Bailey K. 利兰 K. Leland 出版社: 电子工业出版社出版日期: 1997 文献类型: 图书 , 索书号: F270-62/21 在馆信息图书目录内容简介著者简介
	3.		如何做好客户服务订购中著者: K. 勒兰德 Karen Leland K. 贝利 Keith Bailey 出版社: 企业管理出版社出版日期: 2000 文献类型: 图书 , 索书号: F274/121 在馆信息图书目录内容简介著者简介

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