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	1.		忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量订购中著者: F. 莱希赫尔德 Frederick Reichheld 出版社: 华夏出版社出版日期: 2001 文献类型: 图书 , 索书号: F715/331 在馆信息图书目录内容简介著者简介
	2.		终极问题2.0：客户驱动的企业未来：how net promoter companies thrive in a customer-driven world 已借21次. 订购中著者: 赖克哈尔德马奇出版社: 中信出版社出版日期: 2013 文献类型: 图书 , 索书号: F274/1648 在馆信息图书目录内容简介著者简介
	3.		终极问题：创造好利润，促进真成长订购中著者: 赖克哈尔德出版社: 商务印书馆出版日期: 2008 文献类型: 图书 , 索书号: F275.4/18 在馆信息图书目录内容简介著者简介

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